Gestion des pics d'activité
Mon activité de support est très fluctuante. Comment conserver un niveau de service optimal sans sur-dimensionner mon équipe ?
L'externalisation proposée par Hortis permet d'assurer - engagement de qualité de service
- flexibilité – capacité de montée et descente en charge
- persistance de la compétence
Je souhaite externaliser mon activité de support. Comment faire?
Est-ce que le service est structuré ? - Les consultants d’Hortis considèrent que la structuration des pratiques ne doit pas être l'objectif de l'externalisation mais doit en être un préalable
- Ils peuvent donc vous accompagner, sur la base de CMMi ou ITIL, dans la
- réalisation de diagnostics
- définition de plans d'amélioration
Hortis vous aide à définir les priorités basées sur: - les orientations stratégiques IT
- les axes d'amélioration possibles (pour les englober dans la politique d'externalisation)
- les processus en place notamment:
- la gestion de la connaissance et des compétences
Dans la mise en œuvre Hortis vous accompagne dans le changement - Coordination - Knowledge Management – Communication
- Roadmap incluant
- une phase de transition
- une mise en place surveillée: en binôme, à blanc, ou en pilotage conjoint
Comment vais-je contrôler l'activité et le respect des engagements ?
 | Le maître-mot d’Hortis: Transparence Une infogérance Hortis c'est: - un pilote dédié
- une convention de services avec contractualisation du niveau de service (SLA)
- un reporting régulier incluant le suivi des indicateurs-clés de la performance (KPI)
- un processus d'escalade
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Nos Engagements
- Le contrôle systématique de la qualité de service et de la satisfaction du client
- La mise en place de plan d'actions dès qu'une dérive dans l'atteinte des objectifs est notée
- La disponibilité du niveau d'interlocution adapté à la situation
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