L’arrivée de l’iPad est une opportunité pour TAG Heuer dans la mise en place d’un projet Customer Relationship Management & Retail.
Les objectifs du projet CRM sont les suivants :
- Mieux connaître les clients et prospects qui visitent les boutiques en nom propre
- Reconnaitre les clients en disposant d’information le concernant, notamment les montres et accessoires en sa possession.
- Consolider les données de vente à chaque niveau pour bénéficier d’une vue du réalisé.
Hortis a construit un référentiel centralisé des ventes et des clients permettant la consolidation des données :
- Statistiques sur les ventes réalisées par les boutiques
- Ventilation par modèles ou collections
- Ventilation par pays
- Emailing
Hortis a ensuite créé une application iPad regroupant les fonctionnalités suivantes :
- identification personnelle et sécurisée pour chacun des vendeurs
- création, modification et consultation des fiches clients
- gestion des prospects
- visualisation des modèles de montres en possession du client
- enregistrement des achats fait par un client
- consultation du catalogue pour le choix des modèles acquis
